Creative Morning på Sthlm 01
- hos Gordon på plan 18
Fri entré - men obligatorisk anmälan !
8:00 Frukostmingel
8:30 - 9:30 Scensamtal och Dialoger
Om kunden inte är en konsumerande varelse vad är den då?
Det kommer vara ett samtal om organisationers förhållningssätt till sina kunder. Och varför det verkar sätta krokben för så mycket av det som organisationer vill göra. Och hur det skulle kunna funka på andra sätt.
Som företag söker vi relation med människor i syfte att hitta ett förtroende som gör att det sker en transaktion mellan oss – det som vi kallar kundrelation.
Vi har levt länge med ett industriellt förhållningssätt till den relationen. Vi söker kontroll genom kundsegmentering, kvantitativ dataanalys och automatiserad kommunikation – som numera förstärks med avancerad maskininlärning.
Under den här timmen ska vi försöka anta ett annat förhållningssätt till människorna vi kallar kunder. Vad händer om vi inte utgår från att de är konsumerande varelser med otillfredsställda behov?
- Vad händer om vi i omfamnar komplexiteten i vårt förhållande till människan som är vår kund?
- Kan vi släppa vårt kontrollsökande i konverteringsgrader och churn och ändå våga tro att vi kan vara ett blomstrande företag?
- Hur får vi relationen med kunden att vara en kraft för något nytt och något annorlunda?
På scen: Johan Sjöström, Pernilla Glaser och Karoline Bottheim
Ett samarbete mellan: NAV Sweden, Gordon, Välva
